Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Gebruiker: het natuurlijke persoon die, via bemiddeling tussen de consument en de verhuurder,
    diensten aan consumenten aanbiedt waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
2. Consument: het natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep
    of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de gebruiker.
3. Verhuurder: het natuurlijke of rechtspersoon die de gebruiker goedkeuring heeft verleend m.b.t autoverhuur.
4. Overeenkomst: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de gebruiker georganiseerd systeem
    voor verkoop op afstand van diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt
    van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
5. Dag: kalenderdag, tenzij expliciet naar werkdagen wordt verwezen.
6. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of gebruiker in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht,
    op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
7. Diensten: de verhuur van accommodaties en de verhuur van auto’s;

Artikel 2 - Identiteit van de gebruiker
Adres: Emm. Xristodoulou 9, Heraklion Kreta, Griekenland.
Telefoonnummer: 085 002 1590 / 0030 6987451212
E-mailadres: info@crete-holidays.net

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en/of offerte van de gebruiker
    en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen gebruiker en consument.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
    Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten worden aangegeven dat de algemene voorwaarden
    bij de gebruiker zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst wordt gesloten,
    de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door
    de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is,
    zal voordat de overeenkomst wordt gesloten worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen
    en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn,
    is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden
    steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien enige bepaling van deze voorwaarden om welke reden dan ook niet geldig is, blijven deze voorwaarden voor het overige van kracht.
    De niet-geldige bepaling zal worden vervangen door een bepaling die qua inhoud de niet-geldige bepaling zo dicht mogelijk benadert.
6. In geval van strijd tussen deze tekst en een in een andere taal gestelde tekst van deze voorwaarden, prevaleert de Nederlandse tekst.
7. Verzekering is niet geldig als de auto buiten Kreta wordt gereden. Het is huurder niet toegestaan om met de auto buiten naar Kreta te reizen. 

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd
    om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de gebruiker gebruik maakt van afbeeldingen,
    zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de gebruiker niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
    Dit betreft in het bijzonder:
•  de prijs inclusief belastingen;
•  de eventuele kosten bij niet tijdige annulering;
•  de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
•  de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
•  de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
•  de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet
    gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan
    herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van
    aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de gebruiker
    onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de gebruiker passende technische en
    organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij
    voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de gebruiker
    daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De gebruiker kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn
    betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor 
    een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de gebruiker op grond van dit onderzoek
    goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een
    aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De gebruiker zal, in verband met de levering van de dienst aan de consument, de volgende
    informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke
    manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van gebruiker waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht
    gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de gebruiker deze
    gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst.
6. Indien de gebruiker zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van diensten is de bepaling
    in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht bij levering van diensten

Bij levering van diensten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn komt de
consument geen herroepingsrecht toe. Dit overeenkomstig het bepaalde in artikel 7:46i lid 5 BW.

Artikel 7 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden
    diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW -tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de gebruiker diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan
    schommelingen op de financiële markt en waar de gebruiker geen invloed op heeft, met variabele
    prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde
    prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
    toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen 
    toegestaan indien de gebruiker dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de
    prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW, eventuele service kosten en
    andere kosten, zoals vermeld op de betreffende websites. Deze prijzen worden door de gebruiker
    per e-mail bevestigd na de aanvraag.

Artikel 8 - Conformiteit en Garantie
1. De gebruiker staat er voor in dat de diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod
    vermelde specificaties aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de
    datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of
    overheidsvoorschriften.
2. Een door de gebruiker als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en
    vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de
    verplichtingen van de gebruiker jegens de gebruiker kan doen gelden op grond van de wet en/of
    de overeenkomst.

Artikel 9 - Levering

1. De gebruiker zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de beoordeling van
    aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Is het adres van de consument buiten Nederland gelegen, dan geldt het vestigingsadres van de
    gebruiker als plaats van levering.

Artikel 10 – Autoverhuur,

1. De gebruiker bemiddelt in autoverhuur. Hierbij gaat de consument een directe overeenkomst aan met
    verhuurder. De gebruiker is verantwoordelijk voor de boeking, tot uiting gebracht in de voucher en 
    is geen partij bij deze overeenkomst en kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enig conflict,
    enige tekortkoming, of voor schade, in wat voor vorm dan ook, voortvloeiend uit deze overeenkomst.
2. De verhuurder is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet nakomen van de afspraken
    die in de voucher voor de autoverhuur zijn vastgelegd.
3. De algemene voorwaarden van verhuurder zijn bepalend voor de autohuur. Indien er een afwijking
    bestaat met de algemene voorwaarden van de gebruiker, dan zijn de algemene voorwaarden van
    verhuurder bepalend voor wat betreft de autohuur. Op de overeenkomst als bedoeld in het eerste
    lid is Grieks recht van toepassing.
4. De gebruiker en verhuurder behouden het recht om, indien het geboekte voertuig niet beschikbaar
    is, dit te vervangen door een gelijkwaardig voertuig.
5. Minimum periode van verhuring is 3 dagen. Dagprijzen worden berekend op basis van 24 uren
    vanaf tijdstip van in ontvangst name tot tijdstip van aflevering.
6. Eventuele verlenging van de huurperiode moet worden overeengekomen met het
    autoverhuurbedrijf/de gebruiker, niet later dan 1 dag (24 uren) voorafgaand aan het contractuele
    tijdstip van beëindiging en is afhankelijk van eventuele beschikbaarheid.
7. Verzekeringen en inbegrepen diensten.
    De totaal huurprijs is inclusief: aflevering op de luchthaven of op een door de consument aangegeven
    plaats zoals vermeld op de voucher (voor zover verhuurder aflevering op deze plaats toestaat),
    een ongelimiteerd aantal kilometers, een kinderstoeltje (tegen extra betaling als aangevinkt),
    een extra bestuurder, alle belastingen, een 24uurs servicenummer en een kaart van Kreta. 
    De volgende verzekeringen zijn van toepassing (zoals vermeld op de voucher): CDW, FDW, PAI,
    TPI, TW (diefstal) en WUG  (dekking van wielen, de onderzijde van de auto en glas).
    Voor de duidelijkheid: het maximaal uit te keren schadebedrag is gelijk aan het bedrag dat door de verzekering wordt gedekt.
    Schade aan de auto die niet onder deze verzekeringen valt, waaronder een lekke band, komt volledig voor rekening van de huurder.
    Een lekke band is niet gedekt.
8. De huurprijs omvat niet de brandstofkosten en (indien van toepassing) jonge bestuurderstoeslag.
9. De huurder / bestuurder moet in het bezit zijn van een geldig rijbewijs.
    Geldige rijbewijzen zijn: een Europees (EC) rijbewijs of een nationaal rijbewijs in de Engelse taal.
    Nationale rijbewijzen in een taal anders dan Engels moeten vergezeld zijn van een officieel gecertificeerde
    vertaling in het Engels en/of een internationaal rijbewijs.
10. De minimum leeftijd van de huurder/bestuurder is 21 jaar (alleen voor  categorie A en B), anders 23 jaar.
     Bovendien moet de bestuurder minimaal 1 jaar in bezit zijn van een geldig rijbewijs.
11. Bekeuringen ten gevolge van het niet naleven van verkeersregels zijn voor rekening van de
      huurder / bestuurder. De kosten moeten direct ter plaatse worden voldaan.
12. Voorkeuren voor een bepaald type auto kunnen niet worden gegarandeerd door de gebruiker.
13. Bij een huur korter dan 10 huurdagen, waarbij de inlevering van de auto op een ander plaats is dan
      waar de auto is ontvangen, geldt een toeslag.
14. Schade aan de auto, voortkomend uit gebruik van alcohol of drugs, onverantwoord en/of
      opzettelijk gedrag, is niet verzekerd.
15. Verzekering is niet geldig als de auto buiten Kreta wordt gereden. Het is de huurder
      niet toegestaan met de auto buiten Kreta te reizen.

Artikel 11 Betaling betreffende een huurauto, 

1. Bij het tot stand komen van de huurovereenkomst voor één of meerdere huurauto’s wordt geen aanbetaling gevraagd.
    De voucher ter bevestiging van de boeking en een brief met extra informatie worden per e-mail naar het door de consument opgegeven e-mailadres verzonden.
2. Voor een wijziging die de consument na het afsluiten van de overeenkomst doorgeeft, worden administratiekosten van € 25,- in rekening gebracht.
    Dit wordt per e- mail bevestigd. Uitzonderingen waarbij dit bedrag niet in rekening wordt gebracht, zijn:
    – het doorgeven of wijzigen van vluchtgegevens, zoals vluchtnummer en aankomst- en vertrektijden, wanneer deze ten tijde van de boeking nog niet bekend waren;
    – wijzigingen die op voorhand in overleg met de gebruiker plaatsvinden.
3. Betaling van het volledige huurbedrag voor de gehuurde auto geschiedt bij ontvangst daarvan op Kreta, middels creditcard of contante betaling.
4. Na betaling van het volledige huurbedrag wordt een huurcontract door de verhuurder opgemaakt en ondertekend door zowel de verhuurder als de consument/huurder.
    Dit huurcontract geldt tevens als verzekeringsbewijs.
5. Het niet (tijdig) aanwezig zijn van de consument/huurder op de plaats en het tijdstip zoals vermeld op de voucher, zonder hiervan vooraf melding te hebben gedaan aan de verhuurder en/of gebruiker, wordt gezien als no show (niet verschijnen).
    Hierop is artikel 12 lid 3 sub c van toepassing.
6. Wanneer de huurauto niet op de afgesproken inlevertijd en inleverplaats aanwezig is, wordt een extra huurdag in rekening gebracht. Dit bedrag is per direct aan de gebruiker of verhuurder verschuldigd en dient ter plaatse te worden betaald.

Artikel 12 - Annulering

1. Elke annulering moet schriftelijk of elektronisch aan gebruiker worden gemeld.
2. Indien huurder om wat voor reden dan ook geen gebruik maakt van het gehuurde, of indien
    de huurder het gehuurde voortijdig inlevert, zal er geen restitutie van betalingen plaatsvinden.
3. Indien de overeenkomst strekkende tot verhuur van één of meerdere auto’s wordt geannuleerd,
    is de consument naast  eventueel verschuldigde reserveringskosten en administratiekosten de
    volgende annuleringskosten verschuldigd:
a. bij annulering tot 30 dagen voor aankomst: geen annuleringskosten, behalve de
    administratiekosten, tot een maximum van 25 Euro;
b. bij annulering vanaf 30 dagen tot 1 dag voor aankomst: 10% van de huursom;
c. bij no show (niet verschijnen) en last minute annulering: 100% van het gehuurde.
   Het volledige annuleringsproces, inclusief bevestiging en financiële afhandeling, wordt per e-mail aan de consument meegedeeld.

Artikel 13 - Aansprakelijkheid

1. De gebruiker aanvaardt geen aansprakelijkheid, behoudens voor zover sprake is van opzet of grove schuld.

2. De gebruiker aanvaardt geen aansprakelijkheid in geval van schade veroorzaakt door
    vertragingen, veranderingen die zijn ontstaan door burgerconflicten, stakingen,
    terroristische activiteiten, natuur- en kernrampen, brand of ongunstige
    weersomstandigheden, oorlog, maatregelen van overheidswege, sluiting of
    verstopping van vliegvelden of havens, geannuleerde vluchten, bedrijfs- en
    technische storingen binnen het kantoor van de gebruiker of bij door de gebruiker
    ingeschakelde externe partijen, technische vervoersproblemen naar de
    vakantiebestemming, of faillissement van een luchtvaartmaatschappij en/of autoverhuurbedrijf.
3. De gebruiker aanvaardt geen aansprakelijkheid voor onjuistheden in de
    bemiddeling, voor zover deze het gevolg zijn van verkeerde en/of onvolledige
    inlichtingen van de verhuurder en/of consument.
4. De gebruiker aanvaardt geen aansprakelijkheid voor algemene informatie in foto’s,
    folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover deze onder
    verantwoordelijkheid van derden zijn opgesteld en/of uitgegeven.
5.  Aansprakelijkheid en Gederfde Winst
     In het geval van schade of stilstand van het voertuig als gevolg van schuld of
     nalatigheid van de huurder, is de huurder volledig verantwoordelijk voor het herstel
     van de schade en is verplicht het bedrijf te vergoeden voor elke directe of indirecte
     verlies, inclusief gederfde winst.
     Als nalatigheid wordt onder andere beschouwd: het rijden buiten openbare wegen,
     het gebruik van alcohol of drugs tijdens het rijden, en elk ander gedrag dat in strijd is
     met de voorwaarden van de overeenkomst.
     Als gederfde winst wordt onder andere, maar niet uitsluitend, beschouwd: de
     inkomsten uit toekomstige boekingen die geannuleerd zijn vanwege de stilstand van
     het voertuig door schade veroorzaakt door de huurder.

Artikel 14 - Overmacht

1. Indien de gebruiker door overmacht van blijvende of tijdelijke aard wordt verhinderd de
    overeenkomst nog (verder) uit te voeren, is de gebruiker gerechtigd zonder enige verplichting tot
    schadevergoeding de overeenkomst door een daartoe strekkende mededeling zonder
    gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijke te ontbinden, onverminderd het recht van de
    gebruiker op betaling door de consument voor reeds door de gebruiker verrichte prestaties,
    voordat sprake was van de overmacht situatie, dan wel de (verdere) uitvoering van de
    overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten.
2. De gebruiker zal de consument zo spoedig mogelijk van een situatie van overmacht
    op de hoogte stellen. Onder overmacht valt in ieder geval, maar niet uitsluitend,
    hetgeen in artikel 14 lid 2 van deze algemene voorwaarden is opgenomen.
3. In geval van opschorting zal de gebruiker alsnog gerechtigd zijn de overeenkomst geheel of
    gedeeltelijk ontbonden te verklaren.

Artikel 15 - Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd,
    nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk
    omschreven worden ingediend bij de gebruiker.
2. Bij de gebruiker ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen,
    gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Indien een klacht een
    voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen
    een bericht van ontvangst gestuurd met een indicatie wanneer de consument een
    meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
3. Klachten ten aanzien van de gebruiker kunnen uitsluitend betrekking hebben op de
    werkzaamheden die zijn uitgevoerd ten behoeve van het tot stand komen van de overeenkomst.
4. Klachten ten aanzien van het verhuurde dienen tijdens de huurperiode, binnen 1
    dag na het constateren daarvan, te worden gemeld bij de verhuurder. Klachten die
    niet binnen deze termijn worden gemeld, worden niet behandeld.

Artikel 16 - Geschilbeslechting

1. Alle geschillen tussen de consument en de gebruiker, voortvloeiende uit te sluiten of
    gesloten overeenkomsten of uit nadere overeenkomsten ter uitvoering hiervan,
    zullen worden beslecht door de rechtbank van het arrondissement waarbinnen de
    gebruiker is gevestigd, onverminderd de bevoegdheid van de gebruiker om de
    consument te dagvaarden voor de volgens de wet of het toepasselijke internationale
    verdrag bevoegde rechter.

2. De consument heeft het recht gedurende één maand nadat de gebruiker zich
    schriftelijk op het vorige lid heeft beroepen, te kiezen voor beslechting van het
    geschil door de volgens de wet of het toepasselijke internationale verdrag bevoegde rechter.